Mon compte client

Réparation.

Comment se passe une réparation ?

  1. 01 — Créer votre demande

    À partir de l’icône Faire réparer mon matériel de notre site, renseignez les informations concernant votre matériel : modèle, panne rencontrée, symptômes constatés et éventuelles interventions déjà effectuées.

  2. 02 — Ouvrir votre dossier

    Le devis est gratuit. Les frais de logistique, c’est-à-dire les frais d’expédition aller et retour du matériel, sont à la charge du client.

  3. 03 — Expédier votre matériel

    Emballez soigneusement votre appareil dans un carton solide et adapté. Utilisez suffisamment de protections afin d’éviter tout mouvement ou dommage pendant le transport, puis expédiez-le à l’adresse de notre atelier.

  4. 04 — Réceptionner votre appareil

    Dès son arrivée dans notre atelier, votre matériel est contrôlé et enregistré dans votre dossier. Une confirmation de bonne réception vous est envoyée par e-mail et apparaît dans votre espace client.

  5. 05 — Diagnostiquer la panne

    Nos techniciens réalisent une inspection complète, des mesures électriques et différents tests afin d’identifier précisément l’origine de la panne et de déterminer la solution de réparation la plus adaptée.

  6. 06 — Recevoir et valider le devis

    À la suite du diagnostic, un devis détaillé vous est transmis par e-mail et depuis votre espace client. Vous pouvez alors accepter ou refuser la proposition. Aucune réparation n’est engagée sans votre accord préalable.

  7. 07 — Réparer votre appareil

    Après validation du devis, nous lançons la réparation. Lorsque des pièces détachées sont nécessaires, leur commande peut entraîner un délai supplémentaire selon leur disponibilité et leur délai d’approvisionnement. Vous êtes informé de l’avancement de votre dossier pendant toute la durée de l’intervention.

  8. 08 — Tester et restituer le matériel

    Après la réparation, votre appareil est soumis à des tests approfondis afin de contrôler son fonctionnement, sa stabilité, ses températures et la disparition de la panne initiale. Une fois les essais validés, il est soigneusement emballé puis expédié à l’adresse indiquée dans votre dossier.

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Votre réparation,
étape par étape.

Retrouvez vos demandes, vos devis, vos factures et l’avancement communiqué par l’atelier dans votre espace client.

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VOS QUESTIONS

Toutes les cartes graphiques sont-elles réparables ?

Non. Le diagnostic permet d’évaluer la faisabilité et l’intérêt de la réparation. L’état du circuit imprimé, l’origine de la panne et la disponibilité de composants compatibles sont déterminants. Aucun remplacement de pièce n’est réalisé sans votre accord sur le devis.

Que préparer pour un premier diagnostic ?

Le modèle exact, les symptômes, les circonstances de la panne et les éventuelles interventions déjà tentées. Indiquez aussi si la carte a déjà été ouverte, par vous-même ou par un autre réparateur.

Pouvez-vous examiner un autre appareil électronique ?

Décrivez l’appareil et sa panne. Nous confirmerons si l’intervention entre dans les possibilités de l’atelier avant toute prise en charge.